物业地址

位于瑞祥新区商务广场北地块，东侧为和平路，南侧为瑞莘路，西罗阳大道，北仙桥河。

开发建设单位

瑞安市中润置业有限公司

负责人

徐振润

前期物业管理单位

厦门友朋四方物业管理有限公司

负责人

彭震霄

服务等级

一级服务标准

项目编号

RAJS20141019504

物业交付时间

以签订的物业服务合同为准

收费标准

办公用房：3.5元/ M2/月，商业用房：2元/ M2/月，公寓：2.5元/ M2/月，汽车泊位管理费收60元/ 辆/月。

物业服务合同期限

至业主大会选聘物业企业并签订合同生效止

人员配置(共41人)

项目主任1人，客服经理1人，客服专员3人，工程经理1人，综合维修工2人，现场经理1人，领班2人，礼宾岗6人，巡逻岗3人，商业主门岗4人，消/监控员3人，车库管理员4人，保洁员9人，绿化管理员1人。

商业物业管理服务等级标准（一级）

项目

内容标准

（一）

基

本

要

求

1、   承接项目时，对共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

3、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

4、有本企业的形象识别系统、服务理念、行为规范（专业着装、佩戴标志、语言规范、文明服务）、现场标识等。

5、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

8、每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。

9、重大任务必须事先制订周密的工作计划，并严格按照计划实施。

10、自觉接受招标人考核，并根据考核结果及时调整改进。

11、对其他外来服务单位（如专业厂家或公司）进行监管、配合服务。

12、积极完成招标人重大活动的场地布置工作。

（二）

房

屋

管

理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划，向建设单位提出报告与建议，根据保修期有关规定，组织维修。

3、每日巡查2次楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

4、按照装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告建设单位和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告建设单位和有关主管部门。

6、主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。

（三）

共用

设施

设备

维修

养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划，向建设单位提出报告与建议，根据保修期有关规定，组织维修或者更新改造。

5、载人电梯24小时正常运行。

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

8、道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。

10、有专职服务人员处理服务范围内的公共性事务，受理商家的咨询和投诉；处理急迫性报修（水、电等急迫性报修半小时内到场）。

11、负责管理区域内智能化设施的日常运行维护。

（四）

协助

维护

公共

秩序

1、秩序维护人员每天24小时分三班制巡逻，负责整个区域的正常工作生活秩序。

2、夜间对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。

3、对进出的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

4、对进出的装修、施工等劳务人员实行临时出入证管理。

5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

6、对发生在执勤区域的案件、事件和事故及时采取相应措施，并立即报告当地公安机关和客户单位，保护现场，协助公安机关维护现场秩序。

7、把现行违法犯罪嫌疑人扭送到公安机关。

8、协助配合做好停车场周边道路车辆疏通工作及商场上的车辆管理工作。

9、落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，对执勤区域内的安全隐患，及时报告客户单位，并协助处置，紧急情况下应立即采取措施排除。

10、负责向租户收取水费、电费等各类费用。

（五）

保

洁

服

务

1、按需设置垃圾桶，每日随时清运。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日随时清运。

3、道路、广场、停车场、绿地等每日按需随时清扫和保洁；电梯厅、楼道、洗手间等每日按需随时清洗和保洁，每周大洗1次；大厅每日按需随时清洗；楼梯扶手每日按需随时擦洗；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每周清洁1次。及时清除道路积水、积雪。

4、共用雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

7、在雨、雪天气应及时对区内主路和干路积水、积雪进行清扫。

（六）

绿化

养护

管理

1、  有专业人员实施绿化养护管理。

2、  草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。

3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。

4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

5、定期喷洒药物，预防病虫害。